Возврат и обмен

Общие правила

Мы работаем по Закону РФ «О защите прав потребителей». Продажа через сайт относится к дистанционному способу продажи, поэтому применяется статья 26.1 этого закона.

Все обращения по возврату направляйте по контактам, указанным на Сайте. В обращении укажите номер заявки, что именно возвращаете и по какой причине — так мы ответим быстрее.

Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• в течение 7 дней после получения — без объяснения причин.

Возврат возможен, если товар:

• не был в использовании, в том числе не находился в воде;
• сохранил товарный вид и потребительские свойства;
• имеет неповреждённую упаковку, пломбы, бирки и заводскую маркировку;
• передаётся с полной комплектацией и документами.

Если товар использовался, его потребительские свойства не сохранены, и в возврате будет отказано. Для подводного снаряжения это правило имеет практическое значение: после погружения маска, костюм или регулятор считаются использованными, даже если внешне не пострадали. Примерка костюма или подгонка маски по лицу в сухом виде использованием не считается.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает вас права на возврат, но упаковка должна позволять доставить товар обратно без повреждений.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный или доработанный индивидуально под вас, если он может быть использован исключительно вами.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружился производственный дефект, вы вправе по своему выбору требовать:

• замены на такой же товар или на аналогичный с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата товара и полной суммы, уплаченной за него.

Требования по качеству предъявляются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, не превышающий двух лет со дня получения товара.

Мы вправе провести проверку качества, а при споре о причине дефекта — экспертизу. Экспертиза проводится за наш счёт; если она покажет, что дефект возник по вашей вине, вы возмещаете её стоимость и расходы на транспортировку.

Дефектом не считается естественный износ расходных элементов: манжет, обтюраторов, уплотнительных прокладок, ремней, застёжек. Также не относятся к дефектам повреждения от нарушения правил эксплуатации, превышения рабочей глубины и давления, самостоятельного ремонта или разборки.

Порядок оформления

• напишите нам по контактам с сайта, приложив номер заявки и фотографии товара;
• мы согласуем способ возврата и сообщим адрес;
• отправьте товар или передайте его согласованным способом;
• после получения и проверки мы возвращаем деньги.

Сроки и порядок возврата денег

Деньги за товар надлежащего качества возвращаются в течение 10 дней с момента получения вашего требования, за товар ненадлежащего качества — в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано отдельно.

При возврате товара надлежащего качества мы удерживаем из возвращаемой суммы фактические расходы на его доставку вам. Обратная пересылка в этом случае — за ваш счёт.

При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку в обе стороны несём мы.